世界中どこでも対応

テクニカルカスタマーサービスとサポート

当社のシステムとプロセスソリューションは、常に最高の成果を安定的に提供します。必要に応じて迅速に現場に駆けつけるサービスチームが、手厚いサポートを保証します。

SUSSサービス

SUSS は、装置の導入から運用、保守まで、ライフサイクル全体を通して専任のパートナーとしてサポートします。

新規設備導入

当社のサービスは、システムの導入からスタートします。設置・立ち上げを行い、ユーザーの皆様が安心して操作できるよう、徹底したトレーニングを提供します。

継続的な稼働

当社のシステムでは長時間の連続運転が通常であり、予防保守プログラム、部品供給体制の確立、保証延長、システムアップグレードの整備が不可欠です。

さらに充実したサービス

SUSS は迅速でシンプルなサービスと、深いプロセスサポートを組み合わせています。部品供給や修理から、実現可能性調査やプロセス最適化まで、世界各地のエキスパートとラボが品質・イノベーション・お客様の成功を支えます。

スペアパーツ物流 プロセスサポート

スペアパーツ物流

お客様にとって、部品の迅速な入手は非常に重要です。そのため、SUSS では部品管理の最適化に特に力を入れています。サービスに関するお問い合わせや部品のご注文は、中央カスタマーケアセンターが窓口となり、グローバルで統一された SAP プラットフォームを通じて透明性の高い注文処理を実現しています。サービス拠点は地域の部品倉庫として機能し、生産拠点では最適化された在庫を集中管理。ベンダー管理在庫（VMI）方式に基づくこれらのプロセスにより、すべての重要部品を各地域で確実にご利用いただけます。

SUSS は、システム指向の品質マネジメントにおいて ISO 9001 認証を取得しています。

さらなるサービス

  • 品質管理
  • 修理

SUSSトレーニングセンター

少人数制のカスタマイズトレーニング

ミュンヘン近郊のガルヒンク（ドイツ）と竹北（台湾）の2ヶ所にあるトレーニングセンターでは、世界的に需要の高いSUSS生産システムのトレーニングやさらなる教育を行っています。

トレーニングセンター

サービス拠点

SUSSはお客様との距離を縮めるため、すべての地域にサービス拠点を設けています。ダウンタイムが高いコストにつながる業界では、現地に連絡先を持つことは不可欠です。SUSSのカスタマーケアセンターでは、迅速な対応と的確なサポートを提供しています。現地サポートチームの有能なスタッフが、お客様一人ひとりに合ったアドバイスを提供し、生産現場とのシームレスなコミュニケーションをお約束します。お客様のプロセス技術に関するさらなるサポートは、最新鋭の地域アプリケーションラボでご利用いただけます。