Weltweit für Sie da

Technischer Kundendienst und Service

Unsere Anlagen und Prozesslösungen liefern zuverlässig beste Ergebnisse. Das gewährleisten unsere Serviceteams, die intensive Unterstützung bieten und bei Bedarf in kürzester Zeit vor Ort sind.

SUSS Service

Mit SUSS steht Ihnen ein engagierter Partner für den gesamten Lebenszyklus Ihrer Maschine zur Seite

Neuinstallation

Unser Serviceangebot beginnt bei der Integration unserer Anlagen in die Kundenumgebung: Wir installieren sie, nehmen sie in Betrieb und schulen die Anwender:innen gründlich in der Bedienung.

Dauerbetrieb

Lange Laufzeiten sind keine Seltenheit für unsere Anlagen. Umso wichtiger sind präventive Wartungsprogramme, ein funktionierendes Ersatzteilsystem, Garantieerweiterungen und System-Upgrades.

Service, der weiter geht

SUSS verbindet schnellen, unkomplizierten Service mit tiefgreifender Prozessunterstützung. Von Ersatzteilen und Reparaturen bis hin zu Machbarkeitsstudien und Prozessoptimierung – unsere Experten und Labors weltweit sichern Qualität, Innovation und Kundenerfolg.

Ersatzteillogistik Prozessunterstützung

Ersatzteillogistik

Im Interesse unserer Kunden liegt vor allem die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Daher wird die optimale Verwaltung von Ersatzteilen bei SUSS großgeschrieben. Als Anlaufstelle für Service-Anfragen und Ersatzteilbestellungen dienen zentrale Customer-Care-Center. Die Bestellprozesse laufen transparent über eine weltweit einheitliche SAP-Plattform. Unsere Service-Niederlassungen fungieren als regionale Warenlager für Ersatzteile, wohingegen ein optimierter Warenbestand zentral in den Produktionsstätten verwaltet wird. Diese nach dem Prinzip „Vendor Managed Inventory“ gestalteten Prozesse garantieren, dass alle kritischen Bauteile regional verfügbar sind.

Für sein systemorientiertes Qualitätsmanagement ist SUSS zertifiziert nach ISO 9001.

Weitere Leistungen:

  • Qualitätskontrolle
  • Reparaturen

SUSS Training Center

Maßgeschneidertes Training in kleinen Gruppen

Unser Training Center mit seinen beiden Standorten in Garching bei München (Deutschland) und Zhubei (Taiwan) bietet Aus- und Weiterbildungen für unsere weltweit gefragten SUSS-Fertigungsanlagen an.

Training

Service-Standorte

Für die Nähe zu seinen Kunden unterhält SUSS Serviceniederlassungen in allen Regionen. Einen Ansprechpartner vor Ort zu haben, ist essenziell in einer Branche, in der Ausfallzeiten hohe Kosten nach sich ziehen. Unsere Customer-Care-Center bieten schnelle Reaktionszeiten und kompetente Hilfe. Das qualifizierte Personal unserer lokalen Support-Teams berät Sie individuell und gewährleistet darüber hinaus eine lückenlose Kommunikation mit der Produktionsstätte. Weiterführende Unterstützung Ihrer Prozesstechnologien erfahren Sie in unseren modern ausgestatteten regionalen Anwendungslabors.